اتفاقية التوصيل والإرجاع
1. الأطراف
تُبرم اتفاقية التوصيل والإرجاع هذه إلكترونياً بين البائع الموضحة بياناته أدناه والمشتري الذي يقدم طلباً عبر موقع www.holiedress.com.
صاحب المنشأة: Abdulhamit Hacıkeleşoğlu
العلامة التجارية: Holie Dress
الموقع الإلكتروني: https://www.holiedress.com
العنوان: Meşrutiyet Mah. Kodaman Sok. No: 68/B, Şişli, Istanbul, Türkiye
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 533 379 04 21
مكتب الضرائب: Mecidiyeköy Tax Office
الرقم الضريبي: 4540812811
رقم MERSIS: 3618819316600001
شركة الشحن: Aras Kargo
تُعد بيانات الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني التي يدخلها المشتري أثناء الطلب هي بيانات المشتري المعتمدة.
2. موضوع الاتفاقية
تنظم هذه الاتفاقية حقوق والتزامات الطرفين المتعلقة بتجهيز وشحن وتسليم وإرجاع واستبدال واسترداد قيمة المنتجات المشتراة من www.holiedress.com.
3. تجهيز الطلب
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع بنجاح.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء الطلب، يتم تجهيز المنتجات المتوفرة وتسليمها إلى Aras Kargo خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
لا تُحسب أيام السبت والأحد والعطل الرسمية ضمن أيام العمل.
قد تحدث تأخيرات بسبب كثافة الحملات أو فحص المخزون أو الأحوال الجوية أو ضغط شركة الشحن أو القوة القاهرة.
4. شروط التوصيل
يتم إرسال الطلب إلى عنوان التوصيل الذي يدخله المشتري أثناء الطلب.
يتحمل المشتري مسؤولية صحة واكتمال بيانات العنوان والاتصال.
لا يتحمل البائع مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان ناقص أو خاطئ أو تعذر الوصول إلى المشتري أو عدم استلام الشحنة.
يلتزم البائع بالتوصيل خلال المدة القصوى المحددة في التشريعات المعمول بها.
5. فحص الشحنة عند التسليم
يُنصح المشتري بفحص العبوة الخارجية عند الاستلام.
إذا كانت العبوة ممزقة أو مضغوطة أو مفتوحة أو مبللة أو متضررة ظاهرياً، فيُنصح بطلب محضر ضرر من موظف شركة الشحن.
يجب إبلاغ Holie Dress بأي تلف أو نقص في أسرع وقت ممكن.
عدم وجود محضر من شركة الشحن لا يلغي حقوق المستهلك القانونية.
6. حق الانسحاب
يحق للمشتري المستهلك الانسحاب من الاتفاقية دون إبداء سبب ودون دفع غرامة خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه أو استلام الطرف الثالث الذي حدده للمنتج.
يجب إرسال قرار الانسحاب كتابياً إلى [email protected] خلال مدة 14 يوماً.
ينبغي أن يتضمن الإشعار اسم المشتري ورقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه.
7. إجراءات الإرجاع
يجب إرسال المنتج إلى:
Holie Dress – Abdulhamit Hacıkeleşoğlu
Meşrutiyet Mah. Kodaman Sok. No: 68/B, Şişli, Istanbul, Türkiye
الهاتف: +90 533 379 04 21
يمكن إجراء الإرجاع عبر Aras Kargo.
لا يوجد رمز شحن خاص بالإرجاع لدى Holie Dress. لذلك يُنصح بالتواصل عبر [email protected] أو +90 533 379 04 21 قبل إرسال المنتج.
8. تكلفة شحن الإرجاع
تُحدد مسؤولية تكلفة الإرجاع وفقاً للمعلومات المقدمة قبل الطلب وشركة الشحن المختارة والتشريعات المعمول بها.
لا يتحمل المستهلك تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج خاطئاً أو ناقصاً أو تالفاً أو معيباً.
يتم إبلاغ المشتري بشروط الشحن عند الإرجاع بسبب المقاس أو اللون أو الموديل قبل إرسال المنتج.
9. حالة المنتج المرتجع
يجب أن يكون المنتج قد جُرّب فقط للتحقق من المقاس والمظهر والخصائص الأساسية.
قد يتحمل المستهلك نقص القيمة الناتج عن استعمال يتجاوز الحد اللازم لفحص المنتج.
ينبغي أن يكون المنتج:
- غير مغسول،
- غير معدل،
- غير مستخدم لفترة طويلة،
- خالياً من العطر والعرق والمكياج ومزيل العرق والبقع،
- محتفظاً بملصقاته،
- مرفقاً بالفاتورة والملحقات،
- معبأً بطريقة آمنة.
لا يجوز تطبيق هذه الشروط بطريقة تلغي الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.
10. استثناءات حق الانسحاب
قد لا ينطبق حق الانسحاب على:
- المنتجات المصنوعة خصيصاً وفق طلب المستهلك،
- المنتجات المصنوعة بقياس خاص،
- المنتجات المعدلة بطلب المستهلك،
- المنتجات المخصصة بإضافة اسم أو حرف أو تفاصيل خاصة،
- المنتجات المفتوحة وغير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو صحية،
- المنتجات الأخرى المستثناة قانوناً.
مجرد تجربة فستان قياسي بطريقة معتادة لا يلغي حق الانسحاب وحده.
11. فحص الإرجاع
بعد وصول المنتج إلى البائع، يتم فحص مدى مطابقته لشروط الإرجاع.
يتم تقييم أي استعمال أو غسل أو تعديل أو بقع أو روائح أو آثار مكياج أو تمزق أو نقص في القيمة وفقاً للقانون.
يتم إبلاغ المشتري بعد انتهاء الفحص.
12. استرداد المبلغ
إذا تم قبول الإرجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال المدة القانونية وبطريقة متوافقة مع وسيلة الدفع الأصلية.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في بطاقة الائتمان أو الخصم حسب البنك.
لا تتحمل Holie Dress مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنك.
يجوز للبائع، حيث يسمح القانون، انتظار وصول المنتج أو تقديم المشتري ما يثبت إرساله.
13. الاستبدال
يخضع استبدال المقاس أو اللون أو المنتج لتوفر المخزون.
يجب التواصل مع [email protected] أو +90 533 379 04 21 قبل طلب الاستبدال.
إذا لم يتوفر المنتج أو المقاس المطلوب، يمكن عرض بدائل أو خيار الاسترداد.
14. المنتج الخاطئ أو الناقص أو المعيب
إذا تم تسليم طلب خاطئ أو ناقص أو تالف أو معيب، يجب على المشتري إبلاغ Holie Dress مع رقم الطلب وصور المنتج إن أمكن.
تظل الحقوق القانونية للمستهلك في فسخ العقد أو تخفيض السعر أو الإصلاح أو الاستبدال محفوظة.
15. الطلبات غير القابلة للتسليم
قد يعود الطلب إلى البائع بسبب عنوان خاطئ أو تعذر الاتصال بالمشتري أو رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة من الفرع.
عند طلب إعادة الشحن، قد يتم إبلاغ المشتري برسوم شحن جديدة.
إذا تم إلغاء الطلب، يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى البائع وإتمام الفحص.
16. النزاعات
تختص لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك التركية وفق الحدود المالية والمكانية المعمول بها.
17. الاتصال
صاحب المنشأة: Abdulhamit Hacıkeleşoğlu
العلامة التجارية: Holie Dress
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 533 379 04 21
العنوان: Meşrutiyet Mah. Kodaman Sok. No: 68/B, Şişli, Istanbul, Türkiye
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–19:00
عطلة نهاية الأسبوع: مغلق